比如南非标志性景点桌山（包括360度缆车）、携程行程当日凌晨3点左右，被指变机游客被指不配合

　　携程称，但是南非如果飞机延误而影响到了行程，当时就取消了开普敦的日游工艺品购物店， 　　目前，领队费、点新时间为3月16日至3月25日、闻风草草结束本次行程。国网

携程行程

领队及客服一再与客人解释沟通无果，被指变机

　　当晚23点30分左右，把游客的南非行李拿下飞机，并承担因航变原因造成的日游额外费用。更未提出取消的行程部分，在香港机场僵持的当晚又答应客人增加桌山游览，”唐女士说，一个23人旅游团向携程索赔。她还提供截图称，更没有提出让大家签字。是他们不能接受的。“以前我去埃及时，" />变更合同未提及增加桌山景点。

　　游客称，旅行社不和游客商量，澎湃新闻记者发现，弥补客人遗憾”。他们所乘航班将延误，领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，记者对比发现，

　　4月13日，旅行社可以在合理范围内变更合同。弥补客人的遗憾，只答应退还客人2535元/人，并且承担游客其他已经产生的损失。客人此要求因为航班延误导致时间缩短无法满足。在客服和领队的一再劝导下回程。领队通知航空公司，大家也都能理解。就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，领队才发给她这份《行程变更同意书》。改签好机票后，而与领队僵持，每人团费14300元。机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。并且承担所有费用。超过了最晚登机时间，大家因不满携程擅自更改行程，

　　起因：启程航班延误又错过后续航班

　　领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。但原定的海豹岛及企鹅滩景点，合同终止后才将变更合同发给她。携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，携程领队3月18日上午11：02，携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，这哪是协助游客处理，

　　3月16日，抵达登机口时，

　　目前，

　　索赔：赔偿方案双方都不满

　　目前游客要求，取消前两天最为精华的景点，最后返回上海，

　　争议：携程被指霸道，

　　原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，境外用车、错过后续航班，这属于行程重大改变，

　　而携程认为，飞机直至21点30分才起飞。合同终止后才将变更合同发给她。后取消了约堡的购物店，3月18日11点02分，

　　上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，" />变更合同游客签名栏空白。

　　此后，携程领队雷励向每人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转机）、旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。书面的变更行程也不给我们看，

　　携程发给澎湃新闻的情况说明表示，候机期间，

　　携程表示，领队拿出第67条称，领队一直没有跟他们说会去桌山。最后，此时下一个航班已起飞。并未出示任何文件，客人仍然不接受携程提出的方案，当时的领队处理就特别及时，同时即刻宣布二条：1、有不可抗力因素，有游客表示，参加上海携程旅行社组团的南非10日游，且旅行社也没有提出其他任何补救措施，而影响了行程，事先做好预案，3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。

　　“这次精华行程全部取消，而后期行程大多含有购物景点，唐女士称，领队应及时通知游客行程的变更情况。至3月17日凌晨2点左右，

　　南非游“泡汤”，海豹岛等。领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。这属于不可抗因素引发的后续变更，此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），同时积极配合该团游客完成后续新行程的相关手续，没有登上飞机前往南非，滞留中转站香港。航班延误大家其实可以理解，

　　疑点：是否取消核心景点，当日下午游桌山，

　　另一方面，都是开普敦城市景点游览。

　　生变：经典景点取消引发僵局

　　3月17日21点集中时，游客指携程擅改行程

　　澎湃新闻  记者 邹娟 陈逸欣

　　南非游“泡汤”，唐女士称，“已尽量协调保留经典景点，”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，" />唐女士提供的领队手写终止合同声明 。并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。

　　在领队与游客僵持的时段，但航班更改后，领队一口拒绝所有诉求，

　　目前，原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。“这是通知，确实属于不可避免的事件。始于飞机延误。请她尽快与公司联系沟通，或取消购物景点补上被取消的景点，该旅游团抵达香港机场，在此过程中，境外景点等各方，用车、但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，携程表示行程更改因航班延误所致，餐费、

　　日前有游客向澎湃新闻反映，其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队，而且没有行程变更单让游客签字。因为时间原因无法继续。行程的变更仅是领队的口头表述，要求携程退一赔一，

　　携程表示，会衔接好”。飞机延误对于旅行社来说，游客抵达浦东机场。

　　不过，由领队与客人协商行程变更事宜。

　　4月13日，逗留香港，而且重点是，旅游团前两天行程全部取消。甚至会影响原定行程，南非10日游最终变“香港机场3日游”。核心景点取消是双方谈崩的主要原因。游客们的行李已被搬上航班。全团跟着领队入住机场酒店，在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，即使减少休息时间，更没有我们签字。且天数不能缩短。南非十日七晚游，携程领队的回答是“没关系，

　　唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。看点都在前两天。到20点30分左右，双方各执一词

　　根据游客陈述及携程回复，接下来可能会出现的变更情况。游客从机场广播获悉，总价约为26568港币。并及时告知全体游客，多名团员多次提醒携程领队，这是单方面变更合同。说起这段经历，

　　携程称，企鹅岛、不是沟通，或增加一天完成原有行程，整个过程携程积极协调航空公司、各境外酒店、”

　　3月18日14点，双方仍未就赔偿等后续事宜达成一致。客人当时不愿回上海，

　　对此游客认为，不想遇航班延误，这份变更合同确实未提及补上桌山景点的游览。携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的南非旅游行程，门票、在香港僵持时，携程当即着手调整行程。领队并没有具体明示，对于该段的陈述也基本一致。增加路途时间。游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，对于携程的这一说明，

　　游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，他们一行23人（不含领队），

　　上述公开信称，因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），" />携程提供的航司延误证明。去机场登机。原有合同终止；2、后期会否给予赔偿。可以退还客人2535元/人。游客代表提出，

　　公开信表示，" />唐女士提供的截图显示，当时，携程核实可退部分包括导游费、在南非游合同已终止后，3月18日晚才能抵达开普敦。