2025年2月14日，工行一名客户王先生专程来到中国工商银行合肥蒙城北路支行，合肥户排送上一面“贴心服务真心帮排忧解难暖人心”的蒙城锦旗，向该行员工表达谢意，北路并对该行切实做好“五篇大文章”践行金融为民由衷点赞。支行

原来，全心全意前一日2月13日傍晚18点，为客工行合肥蒙城北路支行正在进行班后忙碌的忧解轧账，这时网点负责人突然接到95588电话，难获转达网点一名客户王先生反映家中急需用钱但账户因管控而无法使用的夸赞紧急情况。

为此，工行该行网点负责人立即和客户王先生取得联系，合肥户排经了解，蒙城王先生家人突发疾病现在医院急需用钱，北路但银行卡中的支行钱无法转出。网点负责人一方面安抚客户不要着急，同时安排网点排查，得知客户卡不能使用的原因。由于客户此卡长期未用，前段时间一笔资金到账，因而导致银行卡被管控，要解决这个问题，只能到柜面处理。

于是，该行网点负责人及时向相关专业分管行长汇报此事，立即启动应急预案，联系协调上级行申请网点延迟服务。网点负责人邀约客户王先生来网点，并和一名柜台人员及主管一起紧急加班处理。经过不懈努力，最终于当晚22点为客户妥善解决了问题，客户王先生感到很满意，感激不已。（王鹏 慕亮）

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