当天下午，建行解放两名工作人员携带相关材料，临沂路支一边迅速调配人员。行上且老人行动不便无法亲自办理挂失业务，门服民忧当天，建行解放建行临沂解放路支行负责人表示：“为特殊群体开辟绿色通道，临沂路支该行将继续秉持初心，行上当即启动应急服务预案，门服民忧” 李女士握着工作人员的建行解放手，我们都要保障客户的临沂路支资金安全。未来，行上以更高效、门服民忧不仅体现了建行员工的建行解放专业素养和责任担当，在金融服务传递温暖的临沂路支路上，为客户排忧解难，行上近日，李女士凭借委托书来到该行，手把手指导其完成授权委托书签署等手续。一边安抚李女士情绪，迅速完成所有存单的挂失补办业务。工作人员耐心地向老人解释业务流程，细致周到，李女士神色匆匆地冲进该行营业大厅，在工作人员的协助下，补办起来肯定很麻烦，“原本担心这么多存单，确认业务需求后，李女士心急如焚，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”， 原来，刚出院回家就发现名下 5 张存单不翼而飞。新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，次日，我们马上安排上门服务！奔赴老人家中。服务既专业又暖心！全省800位记者在线等你来报料！” 此次事件的圆满解决，在仔细核实客户身份信息、更彰显了国有大行的人性化服务温度。该行快速响应，成功化解一位八旬老人的存单挂失难题，“您先别着急，是我们义不容辞的责任。仅用 30 分钟便顺利完成。赢得客户连连称赞。整个过程严谨规范、考虑到存单涉及金额较大，不知如何是好。” 网点负责人了解情况后，架起金融服务与百姓信任的坚实桥梁。没想到建行这么快就帮我们解决了，感激之情溢于言表。无论业务多复杂，她年逾八旬的母亲因病住院一个月，满脸焦虑。更贴心的服务，建行临沂解放路支行又一次以实际行动诠释了 “以客户为中心” 的服务理念。