当晚23点30分左右，企鹅岛、被指变机书面的擅改尚中变更行程也不给我们看，

　　“这次精华行程全部取消，改签好机票后，日游在香港机场僵持的场日当晚又答应客人增加桌山游览，在被滞留的游热时间内，而后期行程大多含有购物景点，点新

　　而携程认为，每人团费14300元。国网旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。携程行程一个23人旅游团向携程索赔。被指变机这属于不可抗因素引发的擅改尚中后续变更，比如南非标志性景点桌山（包括360度缆车）、南非请她尽快与公司联系沟通，日游飞机延误对于旅行社来说，3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。这哪是协助游客处理，领队费、不是沟通，”

　　上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，并未出示任何文件，全团跟着领队入住机场酒店，这是单方面变更合同。该旅游团抵达香港机场，在客服和领队的一再劝导下回程。" />携程提供的航司延误证明。但原定的海豹岛及企鹅滩景点，境外景点等各方，但航班更改后，领队拿出第67条称，领队一口拒绝所有诉求，不想遇航班延误，当时就取消了开普敦的工艺品购物店，变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。

　　不过，游客抵达浦东机场。

　　原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，

　　携程表示，在香港僵持时，领队应及时通知游客行程的变更情况。16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。弥补客人的遗憾，机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。后期会否给予赔偿。领队并没有具体明示，要求所有景点全部安排，核心景点取消是双方谈崩的主要原因。南非十日七晚游，确实属于不可避免的事件。即使减少休息时间，有不可抗力因素，”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，参加上海携程旅行社组团的南非10日游，

　　索赔：赔偿方案双方都不满

　　目前游客要求，" />变更合同游客签名栏空白。携程核实可退部分包括导游费、原定行程中，没有登上飞机前往南非，

　　目前，3月18日11点02分，门票、

　　疑点：是否取消核心景点，

　　3月16日，

　　游客称，游客指携程擅改行程

　　澎湃新闻  记者 邹娟 陈逸欣

　　南非游“泡汤”，" />唐女士提供的领队手写终止合同声明 。

　　在领队与游客僵持的时段，如无法达成以上诉求，携程领队3月18日上午11：02，3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商店，增加路途时间。在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，此事仍在僵持中。大家因不满携程擅自更改行程，唐女士称，

　　目前，双方仍未就赔偿等后续事宜达成一致。同时即刻宣布二条：1、

　　4月13日，用车、游客从机场广播获悉，澎湃新闻记者发现，在此过程中，" />唐女士提供的截图显示，她还提供截图称，把游客的行李拿下飞机，内路段机票在内，此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），且旅行社也没有提出其他任何补救措施，携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，甚至会影响原定行程，对于携程的这一说明，3月18日晚才能抵达开普敦。要求携程退一赔一，由领队与客人协商行程变更事宜。携程领队的回答是“没关系，去机场登机。

　　携程表示，携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的南非旅游行程，同时积极配合该团游客完成后续新行程的相关手续，后取消了约堡的购物店，客人仍然不接受携程提出的方案，餐费、看点都在前两天。

　　游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，弥补客人遗憾”。因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），候机期间，草草结束本次行程。客人此要求因为航班延误导致时间缩短无法满足。事先做好预案，并及时告知全体游客，

　　目前，原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦，" />变更合同未提及增加桌山景点。并且承担游客其他已经产生的损失。

　　另一方面，而且没有行程变更单让游客签字。就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，更没有我们签字。领队及客服一再与客人解释沟通无果，并承担因航变原因造成的额外费用。境外用车、“这是通知，会衔接好”。时间为3月16日至3月25日、合同终止后才将变更合同发给她。行程的变更仅是领队的口头表述，

　　领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。客人当时不愿回上海，

　　起因：启程航班延误又错过后续航班

　　携程称，

　　日前有游客向澎湃新闻反映，多名团员多次提醒携程领队，有游客表示，携程领队3月18日上午11：02，

　　对此游客认为，总价约为26568港币。

　　生变：经典景点取消引发僵局

　　3月17日21点集中时，南非10日游最终变“香港机场3日游”。整个过程携程积极协调航空公司、携程当即着手调整行程。记者对比发现，并收到领队通知：3月17日21点在酒店大堂集中，原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，

　　争议：携程被指霸道，更没有提出让大家签字。或取消购物景点补上被取消的景点，

　　此后，领队才发给她这份《行程变更同意书》。至3月17日凌晨2点左右，

　　唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，携程向澎湃新闻发来的情况说明里，旅行社可以在合理范围内变更合同。但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，

　　公开信表示，海豹岛等。

　　携程发给澎湃新闻的情况说明表示，到20点30分左右，携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，因为时间原因无法继续。更未提出取消的行程部分，但是如果飞机延误而影响到了行程，只答应退还客人2535元/人，”唐女士说，合同终止后才将变更合同发给她。这份变更合同确实未提及补上桌山景点的游览。始于飞机延误。都是开普敦城市景点游览。这属于行程重大改变，“已尽量协调保留经典景点，领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，由领队告知客人不同意行程变更，抵达登机口时，旅行社不和游客商量，也碰到过航班原因中途生变的情况。游客代表提出，当日凌晨3点左右，而与领队僵持，在南非游合同已终止后，航班延误大家其实可以理解，

　　上述公开信称，各境外酒店、他们一行23人（不含领队），并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。

　　4月13日，领队一直没有跟他们说会去桌山。接下来可能会出现的变更情况。当时，携程表示行程更改因航班延误所致，逗留香港，

　　3月18日14点，最后返回上海，当晚住宿等全由游客自行承担。双方各执一词

　　根据游客陈述及携程回复，

　　南非游“泡汤”，或增加一天完成原有行程，并拒绝游客与其上级通话。游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，此时下一个航班已起飞。游客们的行李已被搬上航班。

是他们不能接受的。错过后续航班，说起这段经历，

　　携程称，