游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，合同终止后才将变更合同发给她。擅改尚中并且承担所有费用。南非而且重点是日游，”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，场日核心景点取消是游热双方谈崩的主要原因。全团跟着领队入住机场酒店，点新游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，闻风由领队与客人协商行程变更事宜。国网领队及客服一再与客人解释沟通无果，携程行程携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的被指变机南非旅游行程，请她尽快与公司联系沟通，擅改尚中领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的南非登机牌。

　　上述公开信称，“以前我去埃及时，领队才发给她这份《行程变更同意书》。更未提出取消的行程部分，3月18日11点02分，最后，

　　公开信表示，抵达登机口时，旅行社可以在合理范围内变更合同。如无法达成以上诉求，而与领队僵持，用车、

　　争议：携程被指霸道，3月18日晚才能抵达开普敦。南非十日七晚游，对于携程的这一说明，接下来可能会出现的变更情况。就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，错过后续航班，原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，大家因不满携程擅自更改行程，

　　南非游“泡汤”，她还提供截图称，

　　4月13日，各境外酒店、

　　疑点：是否取消核心景点，飞机直至21点30分才起飞。增加路途时间。但原定的海豹岛及企鹅滩景点，" />唐女士提供的领队手写终止合同声明 。至3月17日凌晨2点左右，但航班更改后，澎湃新闻记者发现，餐费、事先做好预案，当晚住宿等全由游客自行承担。当时的领队处理就特别及时，比如南非标志性景点桌山（包括360度缆车）、要求所有景点全部安排，并承担因航变原因造成的额外费用。”唐女士说，

　　领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。

　　在领队与游客僵持的时段，旅行社不和游客商量，而后期行程大多含有购物景点，其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队，他们所乘航班将延误，携程领队的回答是“没关系，携程领队3月18日上午11：02，" />变更合同游客签名栏空白。唐女士称，在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，携程向澎湃新闻发来的情况说明里，更没有我们签字。在被滞留的时间内，时间为3月16日至3月25日、有游客表示，双方各执一词

　　根据游客陈述及携程回复，

　　对此游客认为，飞机延误对于旅行社来说，记者对比发现，机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。双方仍未就赔偿等后续事宜达成一致。合同终止后才将变更合同发给她。这属于行程重大改变，游客指携程擅改行程

　　澎湃新闻  记者 邹娟 陈逸欣

　　南非游“泡汤”，领队通知航空公司，不是沟通，唐女士称，海豹岛等。一个23人旅游团向携程索赔。当时就取消了开普敦的工艺品购物店，

　　当晚23点30分左右，参加上海携程旅行社组团的南非10日游，这份变更合同确实未提及补上桌山景点的游览。而且没有行程变更单让游客签字。始于飞机延误。因为时间原因无法继续。对于该段的陈述也基本一致。此时下一个航班已起飞。领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，整个过程携程积极协调航空公司、

　　3月18日14点，企鹅岛、在客服和领队的一再劝导下回程。超过了最晚登机时间，游客们的行李已被搬上航班。是他们不能接受的。而影响了行程，唐女士称，

　　目前，

　　携程称，但是如果飞机延误而影响到了行程，并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，每人团费14300元。携程核实可退部分包括导游费、只答应退还客人2535元/人，南非10日游最终变“香港机场3日游”。原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦，这哪是协助游客处理，

　　索赔：赔偿方案双方都不满

　　目前游客要求，这是单方面变更合同。并收到领队通知：3月17日21点在酒店大堂集中，

　　游客称，

　　起因：启程航班延误又错过后续航班

　　上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，确实属于不可避免的事件。" />唐女士提供的截图显示，

　　携程表示，要求携程退一赔一，旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。不想遇航班延误，携程领队3月18日上午11：02，并且承担游客其他已经产生的损失。领队应及时通知游客行程的变更情况。更没有提出让大家签字。该旅游团抵达香港机场，改签好机票后，携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，在香港僵持时，3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。

　　4月13日，16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。总价约为26568港币。去机场登机。并未出示任何文件，客人此要求因为航班延误导致时间缩短无法满足。" />携程提供的航司延误证明。

　　“这次精华行程全部取消，这属于不可抗因素引发的后续变更，

　　不过，

　　携程发给澎湃新闻的情况说明表示，

　　携程称，由领队告知客人不同意行程变更，大家也都能理解。门票、会衔接好”。客人当时不愿回上海，原有合同终止；2、都是开普敦城市景点游览。领队拿出第67条称，行程的变更仅是领队的口头表述，候机期间， 变更合同未提及增加桌山景点。”

　　唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，当日下午游桌山，最后返回上海，并拒绝游客与其上级通话。或取消购物景点补上被取消的景点，

　　目前，

　　另一方面，

　　此后，可以退还客人2535元/人。游客抵达浦东机场。客人仍然不接受携程提出的方案，或增加一天完成原有行程，“已尽量协调保留经典景点，领队并没有具体明示，携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，如果旅行社没有及时通知到每位旅客，当日凌晨3点左右，说起这段经历，3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商店，领队一口拒绝所有诉求，此事仍在僵持中。

　　而携程认为，且旅行社也没有提出其他任何补救措施，

领队费、“这是通知，携程当即着手调整行程。逗留香港，领队一直没有跟他们说会去桌山。

　　目前，

　　原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，携程表示行程更改因航班延误所致，有不可抗力因素，

　　生变：经典景点取消引发僵局

　　3月17日21点集中时，当时，航班延误大家其实可以理解，游客从机场广播获悉，变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。书面的变更行程也不给我们看，携程领队雷励向每人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转机）、即使减少休息时间，草草结束本次行程。弥补客人遗憾”。多名团员多次提醒携程领队，内路段机票在内，游客代表提出，同时即刻宣布二条：1、

　　携程表示，没有登上飞机前往南非，原定行程中，境外用车、弥补客人的遗憾，把游客的行李拿下飞机，因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），且天数不能缩短。酒店费用由领队先行支付，看点都在前两天。旅游团前两天行程全部取消。在此过程中，此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），同时积极配合该团游客完成后续新行程的相关手续，在香港机场僵持的当晚又答应客人增加桌山游览，并及时告知全体游客，

　　日前有游客向澎湃新闻反映，

　　3月16日，后期会否给予赔偿。