洗染服务纠纷成近期投诉热点

  本报讯（通讯员 刘琳） 天气变暖，洗染正值季节更替阶段，服务不少消费者把衣物集中送到干洗店清洗，纠纷干洗业迎来旺季，成近由此引起了不少洗染服务纠纷，期投干洗衣物纠纷成为近期消费者投诉的诉热热点。
  据悉，洗染干洗衣物投诉的服务热点主要集中在褪色、变形、纠纷破损、成近串色、期投遗失等方面。诉热干洗衣服出现纠纷后，洗染消费者往往无法出具有利的服务证据，因此索赔时经常遇到困难。纠纷另外，辖区不少干洗行业存在不规范经营行为，出现纠纷后取证较困难因此责任认定就较难，给调解工作也带来一定难度。
  部分干洗店为降低成本，有的店挂着干洗的名号，使用低价洗涤剂或以水洗代替干洗，且从业人员未经过专业培训，对工序操作、衣物质地的识别等专业技术不甚了解，容易造成操作不当，这种情况顾客一般无法识别。一些名牌的衣物，如果不是干洗，很容易损坏。所以消费者应重视接收衣物时的检查，并应注明当时衣服的实际情况，以便利用约定保护自己的合法权益。
  工商部门工作人员提醒广大消费者，送洗衣物时要选择服务设施齐全、售后服务规范的正规、有信誉的洗衣店；在干洗衣物特别是干洗高档衣服之前，消费者与经营者应对所送衣物认真检查，消费者务必要求干洗店在服务单据上清晰注明衣物的品牌、面料、颜色，衣物的破损、褪色等情况。消费者最好保留购买衣服的原始凭证，一旦干洗衣物出现问题，同时要求干洗店确定双方都认可的保值金额，一旦出现纠纷可据此索赔。选择办卡洗衣消费的，要做到卡内每一笔消费都明明白白，尽量不要在一些规模不大的洗染店办理金额较大的消费卡，以免一些不法商家拿到钱后唱“空城计”。消费者在取回衣物时要对照收据，仔细检查所洗衣物，如有异议当面提出，并保存好相关证据，双方协商解决。协商不成的，可向有关部门申诉(投诉)举报。

(责任编辑：文旅)